Tegnap - némi meglepetésre - válasz érkezett a szilveszteri levelemre. Ezek szerint a sok deliveri félör ellenére is eljutott a címzetthez. A levélből kiderül, hogy a CBA-nak is van Ügyfél Lerázó Osztálya. Tudományegyetemre jártam, ott az volt a mondás, hogy az állításokat bizonyítani is kell. Íme: (vastag betűvel a megfelelés az ÜLO LCS kézikönyvnek)

Tisztelt Jacint70 úr ! 

Megkaptuk levelét , melyben a Déli Pályaudvari üzletünkben vásárolt tejjel kapcsolatban reklamált.

Elnézést kérünk a történtekért.

Önnek igaza van , hogy a tartós termékeket nem szoktuk a hűtőben tárolni.

- Az ÜLO LCS elnézést kér a felhasználót ért kellemetlenség miatt. Ez olcsó és 
   hatékony megoldás, azt a látszatot kelti, mintha valójában érdekelné őket az
   ügyfél problémája,  és belátnák, hogy hibáztak.

Nem szerettünk volna visszaélni a Tisztelt Vásárlóink jóhiszeműségével ,de sajnos kollégáink figyelmetlenségének köszönhetően a tartós tej több helyre is kikerült .

Felhívtuk a részlegért felelős vezető figyelmét , hogy fokozottabban ügyeljenek  arra , hogy a termékek a rendeltetésüknek megfelelő helyen legyenek kihelyezve. Reméljük , hogy a jövőben nem fordulnak elő hasonló kellemetlenségek .

- Leírják, hogy az esetet jelezték a bepanaszolt kollága főnökének, aki felhívta az
  alkalmazott figyelmét az ügyfélbarát viselkedés fontosságára.

Továbbra is szeretettel várjuk az üzletünkbe.

- Végezetül reményüket fejezik ki, hogy a felhasználó a történtek ellenére is a cég
  elégedett ügyfele marad.
 

Tisztelettel :

X. Y

CBA - ÜLO LCS

A mű majdnem tökéletes, egyetlen helyen követtek el hibát (ezt aláhúzással jelöltem), ebbe belekapaszkodva "SMTP fordultával" ment a válasz:

Tisztelt Asszonyom!

Válaszát köszönöm. Most már mindöszesen egy dolgot nem értek.
Miért pont a pár nap múlva lejáró - tehát régi  - tartós tejet sikerült a hűtőbe helyezni, ha arról volt szó, hogy a raktárból kihozott - vélhetően nem a közeljövőben lejáró -  áru került rossz helyre?

Tisztelettel:
jacint70

Tapasztalataim alapján arra számítok, hogy ez a levél megválaszolatlan marad. Azért egy apróság eszembe jutott. Két hét eltelt már az évből, de CBA-ba még nem tettem be a lábam. Inkább gyalogolok plusz ötven métert, és egy másik boltban vásárolok. Mennyivel elegánsabb lett volna, ha nem a hülyének nézésen törik a fejüket, hanem felajánlanak egy doboz tejet. Ez kb. 200 forintjukba került volna - mi ez az összeg ahhoz képest, amit kaszáltak azokon a lúzereken, akik hozzám hasonlóan megvették azt a tejet, amit egyébként ki kellett volna dobni -, és mennyivel elegánsabb megoldás.

Sajnos nálunk még mindig csak ilyen átlátszó hülyének nézésre "fussa", az még nem megy, hogy úgy küldjék el a fenébe az ügyfelet, hogy az csillogó szemmel várja az indulási időpontot...